增強現實（AR）無處不在。人們使用AR應用程序來玩游戲、學習和購買產品。根據Grand View Research的研究結果，到2028年，AR市場可能達到3401.6億美元。這使它成為世界上增長最快的技術之一，零售業也不例外。AR希望能夠提供一種新的方法，在人們購物時用定制的、有吸引力的創意內容吸引顧客。

AR將改變零售業格局

根據IBM的數據，2020年大約有32%的購物者已經在零售業使用增強現實技術來提高購物體驗。另外，由于基于AR的創新應用的興起，世界上七分之一的人口表示他們是AR用戶。

在2020年有34億部手機獲得了先進的AR功能。這一進步使數十億顧客能夠使用互動數字內容購物。

零售商正在了解AR的好處，其中包括通過買方旅程的更高水平的客戶參與。在疫情期間，AR的重要性急劇上升，并在危機后繼續增長。

這種體驗允許人們用智能手機掃描二維碼或使用普通地圖應用程序的增強方向。人們還可以通過試穿產品的數字雙胞胎來查看家具和服裝等AR商品，從而做出明智的購買決定。谷歌的ARCore、蘋果的ARKit和Niantics Lightship AR開發者工具包（ARDK）通過使其各自的平臺民主化來擴大案例。

這些概念已經對消費者產生了巨大的影響。在Eclipse集團的一項調查中，大約71%的購物者回答他們會更多地使用AR體驗來購物。

AR產品試用

AR為客戶提供了與產品的數字雙胞胎互動的選擇。AR資產創建公司Avataar的研究發現，AR數字雙胞胎將轉換率提高了350%。

顧客可以將數字商品放在他們的個人生活空間中，以確定它們是否合適，從而減少了退貨的需要。這為公司節省了過度生產、退貨、運輸和物流以及其他間接費用。阿戈斯、宜家、沃爾瑪、樂高和其他公司已經在AR零售應用方面引領行業，影響了市場對該技術的采用。

先試后買

零售業中的AR技術也通過允許客戶在購買商品前試穿衣服。包括歐萊雅、絲芙蘭和雅詩蘭黛在內的時尚和美容公司正在推出化妝品試穿應用程序，為化妝品愛好者找到完美的顏色。這些工具還減少了大流行期間服裝的退貨和新冠傳播的風險。這樣做有助于企業解決困擾市場的供應鏈危機。

AR零售業的客戶體驗

零售業的增強現實技術也已成為提升客戶體驗的寶貴工具。企業可以使用AR為客戶提供多用途的指導手冊和指南。

通過身臨其境的指導，顧客可以對當前和未來購買的物品進行換油、組裝家具和執行其他維護任務。

例如，Peterbilt提供了一個用于維修工業級車輛的沉浸式解決方案。這旨在減少依賴其運輸和物流服務的企業的設備停機時間。

這些AR機會給客戶留下了深刻印象，他們可以通過快速的故障排除工具來解決問題，同時為企業減少工程師的部署。

改善客戶與品牌聯系

今天的客戶越來越需要與品牌的情感聯系。AR允許內容創作者講故事，以引人入勝的故事加深品牌意識。例如，像Journey和Snap的Arcadia工作室，以及Magnopus這樣的公司為頂級公司創造了沉浸式的內容來傳播他們的品牌。此外，聯合利華、多力多滋、華特迪士尼和美國國家橄欖球聯盟等大品牌都利用AR向更多的受眾提供這些體驗。

改善AR零售的離線互動

零售和電子商務也從AR解決方案中受益匪淺，并對店內客戶體驗產生了巨大影響。AR有可能通過3D指南來定位商店、店鋪和關鍵設施，從而改變商業街的現狀。

NexTech AR已經開始在世界各地的主要購物中心為零售商塑造 "迷你宇宙 "體驗。他們的智能手機驅動的工具為顧客提供了商店的方向、關鍵信息和戰略促銷活動。

AR在零售業的未來

零售業的增強現實技術有望為各種零售環境中的受眾建立有意義的體驗提供新的機會。無論是在線還是離線，公司都可以利用AR零售來與客戶聯系，提高轉換率，并提供更好的客戶服務。最后，獲得這項技術甚至可以幫助公司了解他們的客戶，為消費者的旅程提供有價值的分析和洞察力。